Ayuda Marquissio

Plazo de entrega

¿Cuál es plazo de entrega? Con carácter general, para los destinos en la Península y Baleares, la entrega se realiza en un plazo de 24-48 horas en días laborables (pedidos realizados antes de las 14h). Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. En los envíos con destino Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de 4 a 5 días hábiles desde su tramitación, y 8 días laborables en el caso de las Islas Canarias. MARQUISSIO no se hace responsable de los retrasos de entrega producidos por el despacho de Aduanas. Para los envíos a Europa el plazo estimado es de 2-5 días laborables. Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@marquissio.com . Debes tener en cuenta que durante los períodos de promoción y rebajas, los plazos de entrega pueden sufrir un pequeño retraso de entre 24 y 48 horas.

Formas de pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, MasterCard y Paypal. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: – La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. – Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. – Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web? Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Cambios y devoluciones

¿Es posible cambiar la talla o el modelo así como devolver el pedido recibido?

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, MARQUISSIO permite su cambio o devolución en un plazo de quince días naturales desde la fecha de su recepción y siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado.

Puedes solicitar el cambio de talla y de color. Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original, incluyendo la factura dentro de la caja. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el reembolso en un plazo de 15 días aproximadamente. Por favor, pruébate el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.

En el caso de productos adquiridos con promociones a terceros o cupones promocionales, será posible el cambio de talla, color o se hará un abono por el importe pagado ( es decir el importe una vez aplicado el descuento o promoción ). Las promociones no son acumulables.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

▪ Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito).

▪ Si has pagado vía PayPal, recibirás el abono en tu misma cuenta PayPal.

¿Cómo realizo la devolución?

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una devolución, debes escribir un email a info@marquissio.com
2. En dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido y artículos que se desean devolver.
3. El email lo tienes que escribir dentro de los 15 días naturales siguientes al haber recibido el pedido
Nuestro equipo te contestará en un plazo no superior a 3 días hábiles con las indicaciones pertinentes para que un mensajero pase a recoger su paquete.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1. Por favor, envía email a info@marquissio.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra de Paypal), el nombre completo de la persona que realizó la compra.

2. Se te enviará al email y nuestro equipo te contestará en un plazo no superior a 3 días hábiles con las indicaciones pertinentes para que un mensajero pase a recoger su paquete.

Terminos y condiciones

POLÍTICA DE PRIVACIDAD En cumplimiento del artículo 5 de la LOPD procedemos a informar al titular de los datos personales que sus datos serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa STYLE & FOOTBALL S.L, con domicilio en Calle La Bassa número 4, 03804, de Alcoy, Alicante, con CIF B54979067 y teléfono 640 69 12 53, que consta debidamente inscrito ante la Agencia Española de Protección de Datos. La finalidad de la recogida de los datos que se proporcionan será exclusivamente para la correcta prestación del servicio contratado, esto es, la correcta gestión de los pedidos de los clientes, facturación y cobro de los mismos, y la evaluación de la satisfacción con el servicio prestado. La información que usted nos facilite no será comunicada a ninguna tercera parte. Resulta necesario que nos facilite la totalidad de los datos solicitados dado que sin los mismos no podremos proceder a una correcta prestación del servicio contratado. Le informamos que usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose por escrito a la dirección postal Calle la Bassa número 4, 03804, de Alcoy, Alicante o bien a través de correo electrónico “info@marquissio.com” indicando su nombre, apellidos, dirección a efecto de notificaciones y adjuntando su DNI. AVISO LEGAL En cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 10 de la Ley 34/2002, LSSI, se procede a informar al usuario que se encuentra en una página web propiedad STYLE & FOOTBALL S.L, con domicilio en Calle La Bassa número 4, 03804, de Alcoy, Alicante, con CIF B54979067 y teléfono 640 69 12 53, que consta debidamente inscrito en el Registro Mercantil de Alicante en el Tomo 4003, Folio 171, Inscripción 1ª, Hoja A-153263. Si quiere ponerse en contacto con nosotros no dude en enviarnos un email a “info@marquissio.com” e intentaremos responderle lo antes posible Los precios de los artículos vienen expresados en euros, con el IVA incluido. En cuanto a los gastos de envío se incluirán siempre y cuando se realicen dentro de la Península, excepto en caso de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias, que se sumará el suplemento por conceptos aduaneros al cliente. En caso de envíos al extranjero se aplicará la tarifa según la zona: Zona 1: Francia un total 15€ Zona 2: Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania un total de 17€. El tiempo de transito para estas zonas es de 4-5 días laborales desde el día de salida de nuestras plataformas internacionales peninsulares. Los envíos pueden sufrir retrasos ajenos a la compañía de transporte. Los gastos de devolución serán gratuitos la primera ocasión si el cliente devuelve el producto por segunda vez siendo este cualquier motivo que no sea que el producto este defectuoso, correrá entonces a su cargo. Si está defectuoso tanto nacional como internacional correrá a cargo de la empresa los gastos de envío. QUIÉNES SOMOS? Marquissio lo formamos un equipo humano apasionado por la industria del zapato y la moda con más de 30 años de experiencia. Nuestra premisa es muy clara, aportar valor a la industria del calzado con materiales de primerísima calidad y fabricados en España. Nos apasiona nuestro trabajo, por ello intentamos que nuestra pasión se refleje en todas nuestras colecciones.

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